Produits
Les produits sont-ils neufs ou d’occasion ?
Les articles proposés sur Ecoluxury sont des pièces de luxe de seconde main, sélectionnées avec soin pour leur qualité et leur caractère intemporel.
Comment garantissez-vous l’état des produits ?
Chaque pièce fait l’objet d’une inspection rigoureuse par nos experts afin de s’assurer qu’elle respecte nos standards de qualité. Les descriptions incluent des détails précis pour vous aider à faire votre choix en toute confiance.
Les articles sont-ils authentiques ?
Chaque article est soumis à un double contrôle : il est expertisé une première fois par la maison de vente où il a été acquis, puis une seconde fois par nos spécialistes pour garantir son authenticité.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les photos sur notre site représentent fidèlement les articles que vous recevrez. Chaque détail est capturé avec soin pour refléter précisément leur état.
Expertise et Restauration
Comment garantissez-vous l’authenticité des articles ?
Tous les articles passent par un processus rigoureux d’expertise. Lors de leur acquisition, ils sont authentifiés par la maison de vente. Ensuite, nos spécialistes réalisent un second contrôle détaillé pour garantir leur authenticité avant leur mise en vente.
Les articles sont-ils toujours restaurés avant leur mise en vente ?
La restauration est effectuée uniquement si cela est nécessaire. Chaque article est évalué individuellement, et si un besoin est identifié (nettoyage, réparation, ou entretien), nos artisans interviennent avec soin pour préserver son intégrité et son design d’origine. Si l’article est en parfait état, aucune restauration n’est réalisée afin de respecter son authenticité.
Quels types de restaurations peuvent être effectués ?
Lorsque cela est nécessaire, nos artisans réalisent des interventions adaptées, telles que :
• Le nettoyage et la réhydratation des cuirs,
• La réparation des parties usées ou endommagées,
• L’entretien et le réglage des mécanismes pour les montres,
• Le polissage des bijoux pour leur redonner leur éclat.
Est-ce que la restauration affecte la valeur de l’article ?
La restauration est effectuée avec le plus grand soin, dans le respect des standards du luxe et de l’authenticité de chaque pièce. Ce processus n’affecte pas la valeur de l’article, mais lui permet de retrouver son éclat d’origine tout en prolongeant sa durée de vie.
Commande et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation. La livraison peut prendre jusqu’à une à deux semaines selon votre localisation en Europe.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement dans toute l’Europe. Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée avec un suivi pour assurer votre tranquillité d’esprit.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination et du poids de votre commande. Ces frais sont affichés avant la validation de votre achat.
Paiements et Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL pour protéger vos informations bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible. Nous travaillons à intégrer cette option pour faciliter vos achats.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes ou contactez votre banque pour autoriser le paiement. Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Service Client et Retours
Comment puis-je contacter le service client d’Ecoluxury ?
Le service client est joignable via le formulaire sur notre site ou par email à contact@ecoluxury.fr Nous nous engageons à répondre rapidement pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Proposez-vous une garantie sur les produits achetés ?
Un délai de 14 jours, après réception de votre commande pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Comment puis-je retourner un produit ?
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour initier la procédure de retour. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter le processus.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, la procédure de retour devra être suivie si vous souhaitez un remboursement.
Engagement Écologique
Comment Ecoluxury contribue-t-il à la durabilité ?
En proposant exclusivement des articles de luxe de seconde main, nous prolongeons leur durée de vie et réduisons l’impact environnemental lié à la production de nouveaux biens.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
Chaque commande est soigneusement emballée dans des matériaux recyclés et recyclables, garantissant un luxe respectueux de l’environnement.
Pourquoi choisir des articles de seconde main est-il un choix responsable ?
Acheter de seconde main préserve les ressources naturelles et limite les déchets, tout en valorisant des articles d’exception.
Questions Générales
Puis-je offrir un article en cadeau ?
Pour offrir un article en cadeau, contactez-nous par email avant de finaliser votre achat. Nous pourrons organiser la livraison et ajouter une attention personnalisée à votre commande.
Puis-je revendre mes articles à Ecoluxury ?
Nous n’acceptons pas encore les articles en revente, mais nous explorons la possibilité d’élargir nos services dans ce sens.
Pourquoi choisir Ecoluxury pour vos achats ?
Ecoluxury propose une sélection d’articles de luxe authentiques, restaurés et expertisés avec soin. Chaque achat allie élégance, durabilité et excellence, vous permettant d’acquérir des pièces uniques et intemporelles.